Eerlijke Havenvoorwaarden • Transparant Beleid

Restituties en Retourbeleid

Heldere en eerlijke richtlijnen over annuleringen, inspectie bij aflevering, retourtransport en restituties bij Rotterdam Zeecontainers.

🛡️ Wettelijke Garantie

48-uurs servicemelding beperkt uw rechten niet

💶 Snelle Restitutie

Uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping

📋 B2B & B2C Duidelijkheid

Volgens Nederlands Verbintenissenrecht

⚓ Depot Rotterdam

Snelle afhandeling en controle

JURIDISCH KADER

Retourbeleid per Klantsegment

Vanwege het zware industriële karakter en de hoge transportkosten van zeecontainers hanteren we duidelijke regels conform het Burgerlijk Wetboek.

Zakelijk (B2B)

Bedrijven & Aannemers

Op zakelijke koop- en huurovereenkomsten is het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing.

Annulering vóór transport: Kosteloos mogelijk tot 24 uur vóór de geplande depot-opzetting of ritplanning. Binnen 24 uur brengen wij administratie- en planningskosten (10% van het orderbedrag) in rekening.
Na aflevering: Geleverde standaardcontainers kunnen zakelijk niet worden geretourneerd, behoudens gegronde non-conformiteit (zie onze WWT-garantie hieronder).

Particulier (B2C)

Consumenten (Koop op Afstand)

Particuliere klanten die online of per e-mail bestellen genieten wettelijke consumentenbescherming.

14 dagen bedenktijd: Bij een online aankoop kunt u binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de koop van een standaardproduct herroepen. Na de melding heeft u nog 14 dagen om de retour te regelen. Voor aantoonbaar op uw specificaties vervaardigd maatwerk geldt de wettelijke uitzondering, als dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
Retourtransport bij herroeping: Omdat containers niet per pakketpost retour kunnen, zijn de rechtstreekse kosten van kraanwagenophaal voor uw rekening als u hierover vóór de koop duidelijk bent geïnformeerd. Een indicatie is € 250 tot € 650, afhankelijk van maat, postcode en bereikbaarheid; de concrete kosten worden vóór aankoop bevestigd. Bij een gebrekkig product dragen wij de noodzakelijke retourkosten.
Bied de container leeg en veilig bereikbaar aan. U mag het product beoordelen zoals in een winkel; bij gebruik dat verder gaat dan nodig voor die beoordeling kan wettelijk toegestane waardevermindering gelden.
Omruilen van een deugdelijk product op verzoek bieden wij niet aan. Uw herroepingsrecht en rechten bij een gebrek blijven gelden.

✓

Wind- en Waterdichtheid & Wettelijke Garantie

Een geleverde container moet aan de afgesproken beschrijving voldoen. Meld lekkage of een defecte deursluiting bij voorkeur snel via verkoop@rotterdamzeecontainers.com; foto's helpen ons bij de beoordeling maar zijn geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten. Wij bespreken kosteloos herstel of vervanging en, waar de wet dat vereist, een prijsvermindering of terugbetaling. De 48-uurs servicetermijn beperkt uw wettelijke garantie niet.

⚠️ Belangrijk: Uitzondering voor Gemodificeerde Containers

Het herroepingsrecht kan vervallen voor goederen die duidelijk volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of gepersonaliseerd. Wij vermelden dit vóór aankoop bij het betreffende product of de offerte. Een gebrek of afwijking van de afspraak blijft ook bij maatwerk onder de wettelijke garantie vallen.

HOE WERKT HET?

Stappenplan voor Retour & Restitutie

Volg deze 4 eenvoudige stappen voor een snelle en correcte verwerking.

Melding

Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via verkoop@rotterdamzeecontainers.com. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer; een reden of foto's zijn niet verplicht.

Beoordeling

Wij bevestigen de melding en stemmen met u af hoe het product binnen 14 dagen na herroeping wordt opgehaald of teruggebracht, inclusief vooraf gemelde retourkosten.

Ophalen

Een kraanwagen kan de container na afspraak ophalen. Zorg dat deze leeg en veilig bereikbaar is; voor herroeping gelden de vooraf gemelde rechtstreekse kosten, voor gebreken niet.

Terugbetaling

Wij betalen na herroeping de aankoopprijs en eventuele standaard heenzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten tot de goederen zijn ontvangen of u aantoont dat zij zijn teruggezonden. Alleen vooraf gemelde rechtstreekse retourkosten en wettelijk toegestane waardevermindering kunnen voor uw rekening komen.

DIVERSE SITUATIES

Veelgestelde Vragen over Restituties

Wanneer en hoe wordt de borg bij huurcontainers teruggestort? +

Bij containerhuur inspecteert onze chauffeur de container bij het afhalen op locatie. Is de container leeg, bezemschoon en zonder nieuwe schade (zoals gaten, graffiti of brandplekken)? Dan storten wij de volledige borgsom binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.

Via welke methode ontvang ik mijn terugbetaling? +

Restituties worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan (bijvoorbeeld bankoverschrijving naar hetzelfde IBAN of retour via iDEAL/Bancontact).

Wat als ik een gebruikte container toch cosmetisch tegen vind vallen? +

Gebruikte containers kunnen de in de productbeschrijving vermelde roestplekken, deuken of verfverschillen hebben. Ook bij gebruikte producten behoudt een consument het herroepingsrecht voor online aankopen en de wettelijke rechten als het product niet aan de afgesproken beschrijving voldoet. Hecht u veel waarde aan een strak uiterlijk? Dan raden wij altijd een Nieuwe (One-Way) container aan of een nieuwe laklaag in onze spuitcabine.

Vragen over een bestelling of retourprocedure?

Wilt u een online aankoop herroepen? Gebruik de onderstaande knop en vermeld bij voorkeur uw ordernummer. Een reden is niet nodig.

Herroep online aankoop

Neem gerust contact op met ons serviceteam in Rotterdam. We staan klaar om eventuele kwesties snel en coulant op te lossen.

✉️ Contact opnemen via verkoop@rotterdamzeecontainers.com